ADATA 외장하드는 무료 복구 서비스 제공, ADATA의 파격적인 ADATA Care+ 서비스란?

 

고용량 하드디스크는 얼마전까지만 해도 오직 PC 본체에 장착되어야만 활용할 수 있었지만, 이제는 PC를 비롯해 다양한 모바일 기기와도 함께 하고 있다.

이제는 누구나 알법한 외장하드가 바로 그것이다. 외장하드는 고용량의 데이터를 손쉽게 휴대해 다닐 수 있게 만들어주며 스토리지를 인식하고, 연결이 가능한 스마트기기라면, 외장하드에 담긴 데이터들을 여러방면으로 활용할 수 있는 시대가 됐다.

이러한 외장하드를 직접, 그리고 뛰어난 퀄리티로 제작하고 있으며, 한단계 더 나아가서 고객중심의 더욱 적극적인 서비스를 본격적으로 실시하고 있는 브랜드가 있다. 바로 ADATA다.

ADATA는 지난해 12월부터 ADATA 외장하드 구매고객을 대상으로 아주 특별한 서비스를 제공하고 있어 눈길을 끌고 있다.

그래서 이번 기사에서는 ADATA 외장하드들의 특징에 관한 부분들과, 최근 구매고객을 대상으로 펼쳐지고 있는 서비스, ADATA Care+ 서비스에 대해 살펴보고 간단한 Q&A 시간도 가져보았다.

 

■ ADATA 외장하드 특징, 본사에서 직접 생산하고 국제 표준 인증으로 안정성 검증 완료

 ìµœê·¼ 시작된 ADATA Care+ 서비스에 대해 알아보기 이전, 많은 외장하드 구매자들의 선택을 받고 있는 ADATA의 외장하드 제품의 퀄리티가 결정되는 제조 과정에 대해 먼저 살펴보지 않을 수 없었다.

알려진바에 따르면, ADATA 외장하드는 연간 300만개 이상 생산 가능한 공장 설비를 갖추고 있으며, 글로벌 판매량이 연간 150만개 이상 판매 되고 있어 지속적인 생산을 진행 하고 있다고 밝혔다.

ADATA 측의 설명에 따르면, ADATA 공장은 중국 수조우 (Suzhou, China), 대만 타이페이시티 (New Taipei, Taiwan), 브라질 상파울로 (Sao Paulo, Brazil) 에 있으며, 외장하드는 수조우 자동화 공장과, 타이페이시티에 있는 본사 공장에서 제작 된다고 밝혔다.

또한, ADATA 공장에서 생산된 제품은 ISO 국제 기준 및 RoHs 등 주요 기준을 충족한 인증된 공장으로, ADATA 공장은 ISO 9001 / ISO 14001 모두 통과하였고, 특히 품질 관리에 까다로운 인증인QC080000 인증도 획득하였기 때문에, 제품 출고 전 모든 제품의 전수 검사가 이뤄지고 있다고 설명했다.

즉, ADATA는 별도의 외주로 제작하는 것이 아닌, 직접 생산하는 공장과 각종 국제 표준 인증이 완료된 공장으로부터 외장하드 제품을 제조하고 있어 퀄리티는 물론, 안정성 여부도 모두 검증된 제품임이 국내 소비자들에게로 전해지고 있는 것을 알 수 있었다.

 

■ ADATA 외장하드의 특별한점, 전제품에 외부 충격 보호 기능 탑재

앞서 직접생산과 인증을 통해 완성도 높은 외장하드를 제작하고 있음에도, 여전히 하드디스크라는 특성상 충격이나 여러 외부 요인으로 인해 고장날 확률이 사라지는 것은 아니다.

ADATA 외장하드는 이부분에 대한 기능적인 준비도 철저히 되어 있다고 밝히고 있는데, 바로 외부 충격 보호 기능이다.

이에 대한 부분은, 직접 ADATA측으로 부터 직접 답변을 들어볼 수 있었다.

Q. ADATA 외장하드 제품들은 '외부 충격보호 기능'이 있다고 소개되고 있는데 해당 기능에 대한 좀더 자세한 설명을 부탁드린다.

A. ADATA의 모든 제품에는 외부 충격 보호 기능이 장착되어 있습니다. ADATA Value Line-up 이라고 하는 Slim 모델 (HV320, HV300, HV620, HC660등) 에는 충격 보호 센서가 장착 되어 외부 충격이 감지 될 경우, 작동을 중지시켜 하드드라이브의 파손을 감소 시킵니다.

특히 Durable line-up 제품은 외부 충격 보호 설계가 되어 강한 외부 충격에도 제품을 안전하게 보호 하는데, 해외에서는 ADATA 외장하드 제품의 durable (충격보호 탑재 제품)의 판매량이 더 많습니다.

 ì €í¬ ADATA 제품의 충격보호 제품은 Durable Line 으로 가장 기본적인 충격 보호가 가능한 HD330 제품부터 미군 군사등급의 표준 충격 보호 (MIL-STD-810G 516.6) 의 인증을 받은 HD830 제품 까지 다양한 라인업이 있습니다.

우선 외장하드는 휴대용 저장 장치로, 외부 충격에 민감한데 소중한 정보를 외부 충격으로 부터 보호 할 수 있도록 과학적인 설계 및 실리콘 안전 패드를 부착하여 제품이 출시 되었습니다. Durable 모델은 일상 생활 시 발생 되는 모든 충격으로 부터 외장하드가 보호 될 수 있게 하여 안정성을 극대화 하였습니다.

미군 군사등급의 표준 충격 보호 (MIL-STD-810G 516.6)을 받은 HD830 제품은 방수/방진의 기능을 기본 장착하고 있으며 차로 밟아도 작동이 가능한 최고의 안정성을 인증 받은 제품입니다.

국내에 런칭한 ADATA의 Durable Line up은 일상 생활의 충격 보호 기능이 장착된 : HD330 / HD680 / HD710 모델이 있으며, 방수/방진/미군 군사 등급을 받은 : HD830 / HD770G (세계최초 RGB 외장하드) 가 있습니다.

▲ ADATA 외장하드 충격테스트 (출처-Youtube By 이선희)

▲ ADATA 외장하드 차량으로 밟는 충격 테스트 (출처-Youtube by BalkanTech)

해당 기능에 대한 ADATA의 답변에서 볼 수 있듯이, 실제로 국내에서, 해외에서 직접 ADATA 외장하드를 가지고 충격테스트를 하는 영상도 쉽게 찾아볼 수 있으며, 제조부터 구매 이후 안정성 부분까지 자신하고 있는 이유를 알수 있었다.

 

■ 안정성 높은 ADATA 외장하드, 그렇기에 더욱 특별한 서비스 ADATA Care+

본사에서 직접 제조하며, 각종 인증 완료, 그리고 외부 충격 보호 기능 까지 전체 제품에 도입하는 등 많은 것이 준비되어 있는 ADATA 외장하드지만, 그럼에도 소비자의 입장에서는 생각치도 못한 사고, 사건으로 인해 소중한 데이터가 유실될 위기에 처할 수 있다.

그러나 이러한 부분 마저도 ADATA에서는 도움의 손길을 지난해 12월부터 준비, 제공하고 있다. 바로 서론에서 언급했던 ADATA Care+다.

이번 ADATA Care+는 지난해 12월 1일이후 구입한 ADATA 외장하드 제품, 그리고 (주)마이넷이비지니스(수입사)가 수입한 ADATA 외장하드 제품, 함께 동봉된 ADATA Care+ 스티커를 부착한 제품에 한해서 데이터 및 제품 복구 서비스를 제공하는 것이 기본 적용 대상이다.

그리고 이러한 복구 서비스는 필자가 보기에도 상당히 파격적인 모습을 띄고 있다.

우선, 자의든 타의든 어떠한 손상에도 2년동안 1회 보장 복구 서비스를 제공한다는 점이다. 거기에 ADATA Care+기에, 당연히 추가 요금이 없다.

또한, ADATA 측에서는  뛰어난 복구 성공률도 보장하고 있어, 90퍼 이상의 높은 복구 성공률 보장하고 있다고 밝히고 있다.

그리고 만약 데이터의 복구에 성공한다면, 동일한 제품에 데이터를 담아 돌려주기 때문에 소비자의 입장에서는 사실상 새제품 교환+데이터 복구 서비스 까지 함께 받는 셈이 된다.

ADATA Care+ 서비스는 개인적으로 상당히 파격적인 느낌이 드는데, 이는 제조사인 ADATA 자신들의 제품들의 안정성에 대한 확신을 가지고 있기에 가능한 정책, 그리고 유통사 입장에서는 ADATA 외장하드 구매자들의 소중한 데이터를 위한 헌신적인 서비스가 아닐까 하는 생각이 든다.

 

■ ADATA Care+, 좋은 서비스, 그래도 궁금한 부분들

살펴본 ADATA 외장하드의 ADATA Care+ 서비스는 외장하드를 구매하려는 소비자에게는 정말 최고의 서비스임에는 틀림이 없었다는 것을 확인할 수 있었다.

다만, 어떠한 좋은 정책이던간에, 요소요소에서 궁금한 부분들이 남아 있었기에 이번 ADATA Care+에 대한 간단한 궁금한 사항들 몇가지를 물어보며 이번 기사를 마무리 해보려한다.

이하 ADATA Care+관련 Q&A 전문이다.

Q. 다양한 곳에서 소개되고 있긴 하지만, 이용 방법에 대해 잘 모르는 사용자들도 있다. 이번 ADATA Care+를 받으려면 가장 먼저 어디로 문의 해야 하나?

A. ADATA Care+ (이하 AC+) 해당 제품은 보증 받을 수 있는 정품 스티커가 동봉 되어 받으 실 수 있는데, 해당 스티커에 표기 되어 있는 1599-1287 (AC+ 전용 상담센터) 로 연락 주시거나, ADATA 공식 통합콜센터 1811-2101 번호로 연락 주시면 상담이 가능합니다.

 

Q. ADATA Care+의 적용 전제 조건중에 하나는 작년 12월 이후 구입 제품에 적용이라 밝혔는데, 그 이전에 구매한 사람도 이용할 수 있는 방법이 있나? 만약 유료로라도 진행이 가능하다면 해당 비용이 궁금하다.

A. ADATA Care+ 서비스는 신규로 작년 말부터 시작한 서비스로, 이전에 구매한 고객은 아쉽게 적용 받지 못합니다. 현재 서비스 비용은 제품의 가격보다 몇배 더 비싸지만 소비자에게 보다 좋은 만족스러운 서비스를 제공하기위해 시행되었습니다. 이익 목적으로 시작된 서비스가 아니기 때문에, 유료 서비스는 현재까지 시행되고 있지 않습니다.

 

Q. ADATA Care+ 서비스를 한차례 받은 뒤에 다시 또 서비스를 연장할 수 있나?

A. 앞서 말씀 드린 내용과 같이, ADATA 제품을 구매하시는 고객님들의 만족도를 높이기 위해 진행 되는 서비스라 중복 적용은 안됩니다. 수십만원을 호가하는 데이터 복구 서비스를 무료로 제공하는 파격적인 서비스는 품질에 대한 자신감과 고객님들을 위한 편의 서비스이기 때문에 서비스 연장은 어렵습니다.

 

Q. 데이터 복구 서비스가 높은 복구율을 자랑해도 사실 복구가 불가능할 경우도 있다 이러한 경우 소비자에게 어떠한 절차가 진행되는가?

A. 기본적으로 복구 시도를 최대한 시도 하며, 물리적 파손 및 복구가 불가능한 데이터의 경우 복구 전문 담당 기사가 직접 소비자와 통화하여 관련 내용에 대한 설명이 이뤄집니다. 데이터 복구가 안되는 자세한 기술적 설명을 드려 소비자의 불편을 최소화 하고 있습니다.

 

Q. 복구 후 동일한 제품 증정인데, 만약 단종된 제품의 경우에는 어떻게 진행되나?

저희 ADATA 는 글로벌 서비스 규정을 정해 따르고 있으며, 단종인 경우 해당 동일 스펙의 최신형 제품으로 제공 하고 있습니다. 또한 ADATA는 단종 공지 후 소비자의 불편을 최소화 하기 위해 일정 부분 단종 제품의 재고를 보유 하고 있으며, 소비자에게 최대한 불편함 없는 서비스를 제공하기 위해 노력 하고 있습니다.

 

Q. 마지막으로, ADATA는 외장하드 외에 외장SSD 제품군도 선보여 나가고 있다. 이에 대한 ADATA Care+ 서비스는?

A. 아쉽게도 외장SSD 의 경우 현재까지 AC+ (데이터복구 서비스) 를 제공하고 있지 않습니다. 향후 추가 적인 서비스를 확대 할 수 있도록 검토 중이지만, 현재까지는 외장 SSD의 경우 데이터 복구 서비스를 제공 되지 않습니다

댓글

좋은 서비스임에 분명하네요

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